Política de privacidad

Fusión 4 S.A., que opera comercialmente como Grupo Sur Turismo, CUIT 30713886706, Legajo EVT 10859, con actividad en Mendoza, Argentina.

Para cualquier cosa relacionada con tus datos personales: gerencia@gruposur.tur.ar.

Depende de por dónde nos escribas. En todos los casos, solo lo que hace falta para contestarte.

• Chat de la web. El texto de lo que escribís y lo que contesta el asistente. Si nos dejás tus datos para que te contactemos, guardamos tu nombre y el teléfono o el correo que nos des, junto con una nota de qué te interesaba.
• Instagram y Facebook. Lo mismo, más el identificador que Meta le asigna a tu conversación con nosotros. Ese identificador no es tu perfil: sirve para saber que dos mensajes son de la misma charla.
• Tu dirección IP, en el chat de la web. No la guardamos: guardamos un código irreversible calculado a partir de ella. Alcanza para frenar a quien abuse del servicio y no permite reconstruir de dónde te conectaste.
• Un identificador de conversación en tu navegador. Es lo que hace que, si recargás la página, el chat siga donde estaba. Se borra vaciando los datos del sitio en tu navegador.

Lo que nunca pedimos por el chat: número de documento, datos de tarjeta ni ningún dato de pago. El asistente tiene prohibido pedirlos y no puede recibirlos. Si alguna vez ves que te los piden por ese canal, no son ellos: escribinos.

Para contestarte, cotizarte lo que preguntás y que después una persona del equipo te contacte y cierre la reserva. Nada más que eso.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, ni te sumamos a ninguna lista de difusión por haber preguntado un precio.

Solo con los proveedores que hacen funcionar el servicio, y cada uno ve únicamente lo que necesita:

• Anthropic (Estados Unidos), que es quien provee el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas. El texto de la conversación se le envía para poder contestarte. Según sus condiciones de servicio para empresas, ese contenido no se usa para entrenar sus modelos.
• Meta (Estados Unidos), si nos escribís por Instagram o Facebook: la conversación pasa por sus servidores, con sus propias políticas.
• Nuestros proveedores de servidores y base de datos, donde queda alojada la información.
• Nuestro proveedor de correo, cuando el aviso de tu consulta le llega al equipo.

Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, así que tus datos se alojan o procesan en el exterior. Los elegimos entre los que ofrecen niveles de protección equivalentes a los que exige la ley argentina.

Los datos se borran cuando dejan de ser necesarios para lo que los pedimos. En concreto:

• El texto de la conversación: 12 meses. Sirve para revisar qué se te informó si algo no coincide —un precio, un horario— y pasada una temporada deja de tener sentido.
• Tus datos de contacto, si no llegaste a contratar: 24 meses. Un viaje se planifica con mucha anticipación y es común retomar una consulta un año después; más allá de eso, se borran.
• Si contratás un servicio: 10 años. Los datos de la reserva pasan a nuestro sistema de gestión y quedan sujetos a los plazos de conservación que exigen las normas comerciales e impositivas.

Si pedís la baja antes de esos plazos, la hacemos igual. No hace falta que expliques por qué.

Podés pedirnos acceso a los datos que tenemos sobre vos, su corrección si están mal, y su supresión. Se hace escribiendo a gerencia@gruposur.tur.ar, y está explicado paso a paso en cómo pedir la baja de tus datos.

El acceso es gratuito y lo respondemos dentro de los 10 días corridos. La corrección o la supresión, dentro de los 5 días hábiles. Son los plazos que fija la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

El chat no está pensado para menores de 18 años. Cuando un viaje incluye menores —contingentes escolares, familias— los datos los aporta la persona adulta que contrata, y son los necesarios para prestar el servicio.

Si cambia algo de lo de arriba, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Cuando el cambio sea importante y tengamos cómo avisarte, te avisamos.