Cómo pedir la baja de tus datos

Escribí a gerencia@gruposur.tur.ar con el asunto “Baja de mis datos” y contanos:

• Por dónde nos escribiste: el chat de la web, Instagram o Facebook.
• El dato con el que te podamos encontrar: el teléfono o el correo que dejaste, o tu usuario de Instagram si fue por ahí.
• Aproximadamente cuándo fue, aunque sea el mes.

Eso último no es burocracia: es para no borrar la conversación equivocada. Si no tenemos cómo distinguirte, vamos a preguntarte antes de tocar nada.

• El texto completo de la conversación con el asistente.
• El nombre, el teléfono y el correo que hayas dejado, y la nota de qué te interesaba.
• El identificador de tu conversación de Instagram o Facebook, si escribiste por ahí.

Es un borrado definitivo, no un archivado: después de hacerlo no podemos recuperar esa conversación ni nosotros.

Si llegaste a contratar un servicio, los datos de esa reserva —tu nombre, el comprobante, el pago— no se borran: hay normas comerciales e impositivas que nos obligan a conservarlos. En ese caso borramos la conversación y los datos de contacto que quedaron del chat, y te decimos exactamente qué queda y por qué.

Tampoco podemos borrar lo que quede del lado de Meta: los mensajes en tu propia bandeja de Instagram o Messenger son tuyos y se borran desde ahí, con las herramientas de esas aplicaciones.

Hasta 5 días hábiles desde que recibimos el pedido, que es el plazo que fija la Ley 25.326. Te contestamos el mismo correo cuando está hecho.

Aunque no pidas nada, los datos se borran solos: la conversación a los 12 meses y los datos de contacto a los 24, si no llegaste a contratar. Está explicado en la política de privacidad.